網購免治馬桶座，是否有七天猶豫期的適用？

A在網路上購買8000元的免治馬桶座一個，到貨之後，A發現跟自己的馬桶規格不太符合，於是打電話給客服人員表示還在7日鑑賞期內，要解除買賣契約退貨，豈料客服人員表示馬桶座會接觸到人的屁股，所以是個人衛生用品，不適用7日鑑賞期退貨的規定，客服人員所述是否合理？

7日猶豫期的原則與例外

消費者保護法第19條第1項、第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。」

網路購物為「通訊交易」，因為網路購物前無法看到實品，所以法律賦予消費者7日的猶豫期，在收受商品後7日內，可以不附理由、無條件通知業者解約退貨，雖然有人稱為鑑賞期，但這種稱法就不甚精確。

不過，並非所有的網購商品都適用7日猶豫期的規定，仍有例外。

依行政院訂定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。」符合以上條件的商品，不適用7日猶豫期的規定，不能無條件退貨。

馬桶座（蓋）屬於個人衛生用品嗎？

從法院曾出現過的案例來看，法官認為免治馬桶座不屬於個人衛生用品，仍適用消費者保護法7日猶豫期的規定。

臺灣彰化地方法院106年度員簡字第13號民事判決：「被告固辯稱：系爭商品屬個人衛生用品，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第6款之規定，不適用上開任意解除之規定等語。惟本件原告所購買之系爭商品為價值數千元之免治馬桶座，屬衛浴空間之電器用品，與上開準則例示所稱內褲、刮鬍刀等衛生用品顯然有別，是被告辯稱系爭商品屬個人衛生用品而不得解除契約等語，難認可採。本件原告所購買之系爭商品屬電器用品，自須先將外包裝拆除後方得檢視商品，是原告拆除系爭商品之包裝自屬合理之審閱商品方式，本件被告僅空言辯稱：原告已經將包裝拆除、不知原告是否使用過、其無法再賣給其他消費者等語，而未提出證據證明原告有何違反誠信原則之事由，其辯稱原告不得行使解除權，自難採信。」