被強迫推銷美容保養品，消費者過了7天就一定不能解約？

在商圈逛街時，或在光南等賣場購物時，你是否有這種經驗，「保養品或化妝品」店家的店員，以試用、介紹、借用幾分鐘等理由跟你推銷你用不到的保養品，也可能直接把保養品塗抹在你的手上，然後一直鼓吹你買他們的商品。

但這些保養品價格不斐，現金不夠沒關係，拿出信用卡來刷吧，有些民眾就不小心因此衝動購物了，然後事後才在後悔。不過經過政府及民間的宣導，或是透過方便的網路，民眾可以知道，其實消費者對此類消費，是有解約權利的。

訪問買賣的消費者解約權

消費者保護法第2條第11款規定：「訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」

同法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

民眾是因為業者的主動推銷，才購買了養保品或化妝品，屬於「訪問交易」或稱「訪問買賣」，訪問買賣跟網路購物一樣，消費者享有7天的猶豫期，可以在7日內通知業者解除買賣、退貨退款。

且這邊的通知採「發信主義」，消費者只要在7天的最後一天寄出存證信函即可，縱使隔天才送到業者那，仍屬合法解約。

猶豫期真的只有7天嗎？

關於受害的消費者，其得知的資訊，多半只知道有一個「解約7天黃金期間」，如果超過7天了，可能就無法順利解約。但其實不然。

消費者保護法第18條第1項第3款規定：「企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：三、消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式。」

同法第19條第3項規定：「企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。」

消保法明文規定，訪問交易的業者，必須以「書面」清楚向消費者說明「可以在7日內要求解約退款」！如果業者違反，這7日的猶豫期就不會起算，最長到4個月為止。

這類保養品、化妝品的業者，對於這種推銷方式，多半不承認是訪問交易，遑論會提供7日解約的書面說明給消費者了，而且這是業者須舉證的事項。所以消費者如果超過7天還未解約，不要灰心，只要不超過4個月，然後手中又沒有業者提供的說明書面，都還是可以要求解約退款。

若有不明瞭之處，亦可撥打1950，詢問縣市政府消費者服務中心，提出消費申訴、調解。